Por Juan Ignacio Silva, Senior Manager de Page Personnel para Diario Financiero

Colombianos, peruanos y argentinos se han tomado los servicios de call center a nivel regional. Basta con llamar a la central de cualquier compañía de teléfono nacional para detectar de inmediato que quien nos está atendiendo lo hace desde miles de kilómetros de distancia. ¿Cómo explicamos esto? ¿A qué se debe esta “internacionalización” de rubros?

A nivel de compañías, el call center es un servicio eminentemente externalizado y es muy poco común que una empresa chilena lo disponga de manera propia, principalmente porque la mano de obra de países como los anteriormente señalados hablan un inglés más fluido y cuentan con una mano de obra calificada más barata.   ¿Invertimos y suavizamos orden para que no sa tan agresivo?_  Cuentan con una mano de obra calificada más barata y además de medio tienen un mayor nivel de inglés. Seguir leyendo →