Call centers en Chile: un servicio aún por explotar

Por Juan Ignacio Silva, Senior Manager de Page Personnel para Diario Financiero

Colombianos, peruanos y argentinos se han tomado los servicios de call center a nivel regional. Basta con llamar a la central de cualquier compañía de teléfono nacional para detectar de inmediato que quien nos está atendiendo lo hace desde miles de kilómetros de distancia. ¿Cómo explicamos esto? ¿A qué se debe esta “internacionalización” de rubros?

A nivel de compañías, el call center es un servicio eminentemente externalizado y es muy poco común que una empresa chilena lo disponga de manera propia, principalmente porque la mano de obra de países como los anteriormente señalados hablan un inglés más fluido y cuentan con una mano de obra calificada más barata.   ¿Invertimos y suavizamos orden para que no sa tan agresivo?_  Cuentan con una mano de obra calificada más barata y además de medio tienen un mayor nivel de inglés. Seguir leyendo

El Manquehue te enseña

manquehue

 

Según mi perspectiva constantemente estamos enfrentando desafíos de toda naturaleza en nuestra vida que en su gran mayoría se remontan a la decisión primaria de pelear o huir. No solo lo vemos en el ámbito laboral sino mientras caminamos por las calles, conducimos, compramos algo o nos enfrentamos a un intercambio de opiniones. En las organizaciones actuales donde los requerimientos de recursos humanos y la empresa “people oriented” se hace más importante, los empleados se encuentran muchas veces tomando decisiones de pelear o huir en todos los flancos, internamente, hacia el mercado y con los share y stakeholders.

Así una de las actividades que más me toca observar es cómo los profesionales renuncian porque su jefe se fue, su amigo de la oficina ya no esta más o porque no existe referente en la organización para él. Así muchos se van tomando una acción huir y otros ven la circunstancia como una oportunidad y pelean. Seguir leyendo

Farmers Vs Hunters

¿Quiénes son los farmers y quiénes los hunters?

Los hunters son aquellos profesionales que por ADN y comportamiento estan más orientado a abrir puertas y generar con agresividad puentes para hacer negocios y vincular las partes. Tienen un perfil de primera línea de avance y valoran el resultado, volumen y éxito. Con una visión táctica y más cortoplacista de las cosas, tienen autodeterminación y siempre cumplen sus objetivos.

El perfil farmer generalmente es adoptado después, valora más la calidad, fideliza la red de contactos, le pone más desarrollo y profundiza el vínculo. Es un perfil más cualitativo, genera armonía, empatía y visión largoplacista. Si bien tiene un foco táctico 100% por ser venta, se para a reflexionar y buscar los procesos de mejora contínua. Seguir leyendo